Service

Onderstaand vindt u een overzicht van onderwerpen waar we regelmatig vragen over krijgen. Staat uw vraag/antwoord er niet tussen, neem gerust contact met ons op via e-mail ([email protected]) of via het contactformulier van deze site.

Telefonisch zijn wij te bereiken van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.                                 Telefoon: 0591 785755 (lokaal tarief).

Bestellen
Bestelling plaatsen bij Indeco Design
Dit gaat heel eenvoudig. Ga naar het product van uw keuze en klik op het icoontje ‘bestellen’. Als uw bestelling compleet is, dan klikt u op ‘afrekenen’ om door te kunnen gaan. Selecteer of u als gast wilt afrekenen of wilt inloggen als vaste klant. Vul uw contact- en adresgegevens in en doorloop de logische stappen van het verzenden, betalen en controleer tenslotte uw bestelling. De bestelling wordt pas definitief als u dit bevestigd. U ontvangt daarna een orderbevestiging zodra de bestelling is afgerond.

Bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail gekregen
Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op via het contactformulier van deze site. Geef aan wat u heeft besteld en wij controleren of de bestelling in ons systeem is opgenomen.

Maatwerk, eigen ontwerp, offerte
Wilt u een vrijblijvende offerte, andere maten, een eigen ontwerp, ect., bij ons is veel mogelijk. Schroom niet en bel, mail, of vul het contactformulier in. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Alle informatie over onze contactgegevens kunt u vinden in het rubriek ‘contact’ van de website.

 

Betaalmogelijkheden

Algemeen

Onze betalingen lopen via Pay.nl

Veiligheid is bij online kopen een belangrijk aspect. Niet alleen voor u maar ook voor ons. Daarom werken we samen met een betrouwbare betaalprovider, met de modernste beveiligings- en versleuteltechnieken. Zo word zowel u als wij beschermd tegen online fraude tijdens betalingen.

Betaalopties

Bij Indeco Design kunt u op de volgende manieren betalen:

  • Via iDEAL: dit is een snelle en veelgebruikte methode van betalen. Hiermee kunt u op een veilige en gemakkelijke manier online betalingen doen via uw eigen Nederlandse bank.
  • Via PayPal: direct betalen met uw PayPal account, maakt online betalen veilig, gemakkelijk en snel. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. Naast uw financiële gegevens beschermen zij ook uw aankopen.
  • Via Bankoverschrijving: per email wordt u op de hoogte gesteld van het rekeningnummer, naam begunstigde en het over te maken bedrag. Houd er wel rekening mee dat dit enkele dagen kan duren voordat wij het geld hebben ontvangen. Daarna gaan wij uw bestelling versturen.
  • Via Giropay: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Duitse bank. Giropay is een online betaalmethode van de Duitse banken.
  • Via MisterCash / Bancontact: Veilig betalen met internetbankieren via uw eigen vertrouwde Belgische bank. Dit online betaalsysteem is ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België en is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België. Alle Belgische klanten die gebruik maken van internetbankieren, kunnen gebruik maken van Mister Cash.
  • Via Sofortbanking eCommerce: betalen vanuit uw eigen vertrouwde bankomgeving en de betalingen zijn gegarandeerd. Dit is een Europees bankonafhankelijk systeem en is vooral populair in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Frankrijk en Polen. Hiermee bieden wij Europese klanten de mogelijkheid om te betalen met uw favoriete betaalmethode.

 

Bezorgen
Indeco Design verstuurt de pakketjes via PostNL. Vanaf 50 euro verzenden we uw pakket helemaal GRATIS. Geen € 6,95 (pakket t/m 10kg) of€ 13,25 (pakket t/m 30kg). Bij een bestelling onder de € 50,- hanteren wij de gebruikelijke tarieven van PostNL. Deze tarieven zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen. De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de inhoud van uw winkelwagen en wordt duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces.

Gewicht, maximaal formaat en tarieven Post NL binnen Nederland: 
0-10 kg: 100 x 50 x 50cm (kosten € 6,95)
10-30kg: 176 x 78 x 58cm (kosten € 13,25)

De bestellingen worden na ontvangst betaling, binnen 2 tot 5 werkdagen (mits op voorraad), door Post NL naar het opgegeven adres bezorgd. Vanzelfsprekend wordt uw bestelling goed verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Grote zendingen versturen wij met een speciale vervoerder. Hierbij wordt altijd eerst contact met u opgenomen om een afspraak voor aflevering te maken.

Bezorging in het buitenland is mogelijk in overleg.

Levertijd
De meeste artikelen hebben wij op voorraad. Indeco Design streeft er naar om uw bestellingen zo spoedig mogelijk binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren, na ontvangst van de betaling. Mocht het product niet voorradig zijn, wordt u via de mail hierover geïnformeerd en krijgt u van ons een relevante levertijd opgegeven. Dit kan per product verschillen. Voor speciaal maatwerk of eigen ontwerp, houden wij u uiteraard over het verloop hiervan op de hoogte.

Volg uw pakje
De status van uw order kunt u online volgen, nadat u een mail heeft ontvangen met het Track & Trace-nummer. Op de website van PostNL vult u het tracking-nummer in en de status/ levering van uw bestelling wordt zichtbaar.

Afleveren bestelling
Als u op het moment van aflevering niet thuis bent wordt het pakje bij de buren afgeven. U ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren, meldt dit dan even bij de bestelling of via de mail bij ons.
Mocht het afgeven van het pakketje in eerste instantie niet lukken, wordt er op een later tijdstip, het een tweede keer geprobeerd. Als dit uiteindelijk nog niet mogelijk is, kunt u de zending binnen 3 weken op het Postkantoor afhalen.

Meerdere keuze mogelijkheden afleveren bestelling                                                                                   Ander adres dan het factuuradres: bij het invullen van het bestelproces kunt u een ander adres invoeren dan het factuuradres. De betaalde factuur zenden wij naar het factuuradres. Een pakbon (zonder prijs) zit in de doos bij het product dat naar het afleveradres gaat (cadeau suggestie).

Postkantoor bij u in de buurt: als afleveradres kunt u het adres van één van de 2.600 PostNL-kantoren in Nederland invullen. Zo kunt u daar het pakketje afhalen, op het moment dat u het uitkomt.

Zelf een bezorgdag kiezen
Nee, dat is helaas niet mogelijk. U kunt de status van het pakje volgen via Track & Trace.

Wanneer komt het verstuurde pakket aan op het (huis)adres
Het bezorgen van uw pakje is in de meeste gevallen binnen 2 tot 3 werkdagen (maandag geen werkdag). Op de site van Post NL onder ‘Mijn Pakket’ volgt u de status van uw pakket en ziet u wanneer deze wordt bezorgd.

 

Retourneren 
Bestelling retourneren/ ruilen
Wanneer u niet tevreden bent over het product, of het voldoet niet aan uw verwachting, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, ongebruikt, inclusief alle toebehoren, in deugdelijke verpakking, ruilen of retourneren. Als u retourneert, maakt men gebruik van het zogenaamde herroepingsrecht/zichttermijn. De koper heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u het product, inclusief alle toebehoren die u bij de bestelling ontvangen heeft, met de factuur en het Retourformulier Herroepingsrecht, uiterlijk binnen 14 dagen aan ons retourneren. Uitgebreide informatie omtrent herroeping vindt u in de Algemene Voorwaarden.

U kunt het Retourformulier Herroepingsrecht voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en toezenden via email op [email protected]
Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

Download hier het Retourformulier Herroepingsrecht.

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bewijs van retourzending of het retour gezonden product, ontvangt u het bedrag voor de producten en de eventuele verzendkosten voor de heenzending terug.

Retouradres
Indeco Design      
Oldengaarde 18
7824 CB Emmen
Nederland

Bestelling beschadigd of niet compleet
Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen, niet compleet is, of per ongeluk een verkeerd artikel heb gekregen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Telefonisch (0591 785755), of via e-mail ([email protected]) en/of via het contactformulier van deze site.

Kosten retourneren 
Wij streven naar een maximaal percentage tevreden klanten. Als u helaas ontevreden bent over de aankoop en het product terug wilt sturen, is dit mogelijk. Echter vergoeden wij deze retourkosten niet en komen voor uw eigen rekening.

Na terug ontvangst van het geretourneerde artikel, maken wij het bedrag, binnen een termijn van 14 dagen aan uw over. Mocht bij ontvangst van een retourzending blijken dat het product, gebruikt of beschadigd is, dan behoud Indeco Design zich het recht voor om een mindering toe te passen op het te vergoeden bedrag.

Indeco Design kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging of het zoekraken van retourgestuurde artikelen. De koper draagt zelf het risico voor de retourzending. U kunt dit beperken door het in een deugdelijke verpakking terug te sturen. Vraag ook om een verzendbewijs of traceernummer en bewaar deze goed.

Uitzonderingen retourneren                                                                                                                           Artikelen die besteld zijn door bedrijven of gebruikt worden voor zakelijke doeleinden. Artikelen die met een speciale korting zijn gekocht of die speciaal op bestelling voor u zijn gemaakt.

Klachten
Voor klachten over uw bestelling, het artikel de bezorging en of onze service, kunt u contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of via het contactformulier van deze site. Wij reageren zo snel mogelijk op uw klacht en zullen in samenhang het probleem naar alle tevredenheid zo spoedig mogelijk proberen op te lossen.

Garantie
Indeco Design streeft naar perfectie en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment voeren. Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting is. Daarom willen wij met u, zo snel mogelijk naar een passende oplossing zoeken. Indeco Design is hierin het eerste aanspreekpunt en neemt zijn verantwoording hiervoor.

Garantie vervalt
De garantie vervalt bij Indeco Design door:

  • Verkeerd gebruik, verkeerd of geen onderhoud te plegen.
  • Dat het voor andere doeleinden is aangewend dan waarvoor het product eigenlijk is bedoeld.
  • Dat er wijzigingen en/of modificaties aan het artikel zijn aangebracht.
  • Dat er sprake is van stootschade en/of drukschade , valschade.
  • Dat er sprake is van vorstschade, vochtschade, brandschade.
Left Menu Icon
Indeco Design
Right Menu Icon
X
0

Your Cart